Fyrir nokkrum mánuðum gerði ég viðhaldsmat í aðstöðu, viðhaldsteymið var mjög duglegt, með mikla kunnáttu, og þeir lagfærðu fljótt allar bilanir. Einn daginn mistókst viðbótarvatn, vegna þess að viðhaldsteymi hafði þjálfun og leiðbeiningar sem þarf og verkfæri og varahlutir voru í vöruhúsinu, bilunin var lagfærð á innan við tveimur klukkustundum. Frábært starf, sögðu þeir.
En ég var ekki sammála þeim vegna þess að ég hélt að starfinu væri óunnið; að gera við dæluna eins fljótt og auðið er, en mun dælan bilast aftur? Viðhaldsteymið þarf ekki aðeins að gera við vélarnar, heldur verður það að kanna orsök bilana til að forðast að bilunin gerist aftur. Svo ég mælti með þeim að græða RCA (Root Cause Analysis) og þjálfa viðhaldsteymið til að framkvæma það.
RCA er rökrétt röð af skrefum sem gerir kleift að einangra staðreyndirnar kringum atburðinn um bilun og ákvarðar besta aðgerð sem mun leysa atburðinn og tryggja að hann sé ekki endurtekinn.
RCA getur verið eins einfalt og ferli 5 af hverju, eða getur verið flóknara að fela í sér spurningar eins og hvað gerðist ?, hvar ?, hvenær ?, hvað breyttist ?, hver var um að ræða ?, af hverju gerðist það? og aðallega, Hver eru áhrifin? Ferlið verður að fara með nokkrar myndir af sundurliðuninni, brotnu hlutunum og sýnum af smurolíu og kælivökva.
Þetta ferli mun eyða aðeins nokkrum mínútum í viðhaldstíma, svo að það tapar ekki skilvirkni sinni, en gerir kleift að gera litla rannsókn til að finna svör við tveimur helstu spurningum: Mun það gerast aftur? og hvernig er hægt að koma í veg fyrir endurtekningu?
Ef svarið við þessari síðustu spurningu er innifalið í viðhaldsáætluninni munum við forðast niðurdreifingar í framtíðinni.